元中東系CAが指南！CAのように雰囲気と印象が良い女性になるための4つの要素 (2/2ページ)
華やかなのに、話しかけやすくて親しみやすく感じるCA。どうすればそんな女性になれるのでしょうか？中東系元CAが機内で日々、意識していたことをお話します。
3 プラスで終わる
「無事に着いて良かった。でも、結構揺れたね。」という言い方と、「結構揺れたね。でも、無事に着いて良かった。」という二つの言い方。
どちらが印象良く感じられるでしょうか？
実は、言葉の最後に肯定的なプラスの表現を使うと印象が良くなります。
機内でお客さまのご期待ご要望に応えられない時も、「できません。」「ありません。」では決して終わらせず、必ず代替案を提示するようにしています。
そうすることで相手にマイナスの印象を与えることがありません。
4 相手に頼む
「お客さまの安全のため、足元のお荷物を上野棚へいれてください。」と一方的にお伝えするより、「お客さまの安全のため、足元のお荷物を上の棚へいれていただけませんか？」と依頼してみるだけで印象が大きく変わります。
こちらから伝えるだけだと、とても上から威圧的に言われているように感じてしまいますよね。
お客様にお願いするという言葉の言い回しをするだけで、柔らかい印象で、上手に依頼を伝えられます。
何気ない行動全て計算し尽くされている！
いかがでしょうか？
何気ないしぐさ、姿勢、表情、会話。
どれも全て一日ではできるものではありません。
心から、自然に、意識しなくてもできるよう、日々努力することで、印象の良さは作り上げることができますよ。
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