元中東系CAが指南！CAのように雰囲気と印象が良い女性になるための4つの要素
華やかなのに、話しかけやすくて親しみやすく感じるCA。どうすればそんな女性になれるのでしょうか？中東系元CAが機内で日々、意識していたことをお話します。
印象良く雰囲気良くいる秘訣は？
CAの仕事はサービス面ばかりフォーカスされますが、一番の任務はお客様の安全を守ること。
そのため、安全上の理由から時には厳しくならざるを得ないこともあります。
また、閉じられた空間で、お客さまのご希望に添えないことも。
そんなときでも、印象良く雰囲気の良い女性でいるために常にCAが意識していることをお話します。
1 表情と姿勢で良い雰囲気を
怒った顔をしている人より、笑顔の人に話しかけたいですよね。
雰囲気を作り上げる上で、表情はとても大切です。
また、どんなに急いでいてもそれを表情や行動に出さず、ゆったりとした雰囲気を。
機内で走り回っているCAはいませんよね。
お客さまの目線に合わせて、耳をしっかり傾けようとすると、印象が良く感じられるでしょう。
真摯に一生懸命対応しようとする姿勢も大切です。
2 イエス・バット法とノー・バット法を活用
例えば、天候不良のため最寄りの別の空港への着陸することになったとします。
こんなときはクレームやご意見をいただくことも多々あり、どう回答するかで印象が変わってきます。
お客さまからご意見をいただいたとき、イエス・バット法ならば、
「申し訳ありません。お急ぎのお気持ち大変よく分かります。しかし、お客さまの安全のためですのでご理解いただけませんでしょうか？」
とお答えします。
お客さまのお気持ちに寄り添い、共感し、けれどできないことはできないとはっきりと申し上げます。
ノー・バット法ならば、
「申し訳ありません。お客さまの安全のため無理な着陸はいたしかねます。よろしければ、〇〇空港から〇〇空港への陸路での最速の移動方法をお調べしてまいります。」
できないことはできないとはっきりお伝えしたうえで、今その瞬間にできることをご提案します。
こんな風に、CAは会話も工夫しています。
