元ファーストクラスCAが伝授！誰でもエレガントに見える5つの仕草 (2/2ページ)

4）話の聞き方

機内ではお客様とお話する機会が多いのですが、その際に必要なスキルが、「話す力」よりも「聞く力」です。

お客様のニーズを引き出すためには、会話が大切なので、しっかりお客様のお話に耳を傾けます。

この際に、お客様に気分良くお話いただけるように笑顔であいづちを打ち、最後までよく聞きます。

相手の話に興味を持って自然にあいづちを打つ姿は、美しい仕草の一つです。

友人とお話する時も、まずはしっかり傾聴する姿勢とあいづちを意識してみてください。

5）話し方

CAは機内アナウンスを何度も何度も練習しています。それは大切な情報をお客様に伝えるための話し方があるからです「伝える」という一方通行でなく、お客様にしっかりと「伝わる」機内アナウンスでないと意味がありません。

ここで、CAが機内アナウンスでも意識している「伝わる」話し方の3つのポイントをご紹介します。

・一つ一つの言葉をゆっくりはっきり発音する
・大切な言葉の前にはpause(間)を置く
・声のトーンを意識する

以上のことを踏まえてお話すると、相手が聞き取りやすくなります。

ちなみに、機内アナウンスでは一度に何百人ものお客様に大事な情報を伝えなくてはいけないのに、残念ながら全員の顔を見ながらお話しすることが出来ません。それでも感じ良く、しっかり伝えるには笑顔で話すことが大切です

皆さんも相手のことを思って、話すテンポを意識してみてください。

「エレガント」は日常の中で作り上げる

手の使い方、歩き方、飲み方、聞き方、話し方。

これらの5つを意識するだけで、グンとエレガントな印象になるはず。

ぜひ、日常の中で実践してみてくださいね。