CA(客室乗務員)が実践する接客で「神対応」するための具体的方法2選 (2/2ページ)
無難な接客ではなく、お客様に喜ばれる「神対応」ができたら良いですよね。心を掴む神対応は限られた人だけができるものと思われがちですが、実は一歩踏み出すだけでできるようになります。具体例と共に、CAも実践する方法をご説明します。
聞かれたから答えた、では足りない？
接客をしていると、何か質問されることは多いと思います。
例えば、あなたがある施設の入り口にある受付スタッフで施設内の場所を聞かれたとします。
「売店はどこにあるのですか？」
そう聞かれた時、あなたなら何と答えるでしょうか。
「〇〇にあります」と行き先を伝えるだけで満足していただける時もあるのですが、これでは相手の状況により不十分なこともあり、「塩対応」になる可能性が出てきてしまいます。
質問の奥に隠されたお客様のニーズに気くのが「神対応」
お客様は「売店に行くこと」が目的ではなく、「そこで何かを買うこと」が目的なのでしょう。
そんな時は、「売店の場所はこちらですが、よろしければ取り扱いの品を確認いたしましょうか」と伺ってみるのが「神対応」になるコツです。
売店の場所を教えただけでは、そこにないものを買いたかった人にとっては売店までたどり着いても無駄足となってしまいます。
その方の買いたいものが売店にあるか確認し、少量しかないものなら取りおいてもらうところまでお願いできると、完璧な「神対応」になります。
ただ聞かれたことに答えるのではなく、かゆいところまで手が届くサービスを目指して、相手のニーズを探りながら質問に答えることが大事です。
当たり前の対応も、あと一歩踏み込めば「神対応」にすることはできますので、質問されたときには相手の気持ちを考えながら、様々な可能性を想像してご提案をしてみてください。
マニュアルを読んだだけではできない「神対応」
接客で「神対応」をするためには、相手の気持ちを考えて、できるだけのことをして差し上げよう、という気持ちが大切です。
その為には日ごろの経験を活かしながら、相手の反応に合わせて対応して差し上げましょう。
皆様の「神対応」でもっとたくさんの方に喜んでいただけますよう、お役に立てましたら幸いです。
