就活でもビジネスでも！元CAマナー講師が教える第一印象の重要性

あなたの印象が決まる！第一印象の重要性

第一印象は何秒で決まると思いますか？

この人は優しそうだな、怖そうだな……と人は勝手に第一印象を決めてしまいます。それにかかる時間は、わずか1秒から10秒と言われています。


「人は外見よりも中身が重要だ」と言いますよね。

確かに最終的には中身が重要です。

しかしながら、10秒以内で第一印象を判断しているというのに、そんな短時間でその人の中身まで感じ取ることができるのでしょうか。答えはNOです。

その人の中身など全く考慮せず、外見だけパッと見て勝手に第一印象を決めてしまうのが私たち人間なのです。

瞬時に第一印象を感じ取るからこそ、私たちは危険から回避できるのです。危険で怪しいと感じた人が近づいてきたらどうしますか？避けたり、逃げたりしますね。

人は中身が重要だから、もしかしたら心優しい人かもしれないと近づいていったら、どうなるかわかりません。このように、外見で瞬時に判断することは悪いことでもなんでもなく、人間に備わった大切な能力なのです。

心理学でも実証されている第一印象の重要性

では第一印象は、何で決まるのでしょうか？

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンは、 第一印象はどこで決まるのかを研究し、 1971年に「メラビアンの法則」を提唱しました。

それによると、

・視覚　55％

・聴覚　38％

・話の内容　7％

この割合で第一印象は決まると言われています。

面接や仕事でも！第一印象における聴覚の大切さ

思い出してみてください。

初めてアルバイト先に行ったときのこと、新しく習い事を始めたときのこと、入社式のこと。、新しい部署に配属されたときのこと。

初めて会った人のどこを見て、 瞬時に第一印象を抱きましたか？外見を見て判断したという人が多いでしょう。

具体的には、表情、髪型、服装など、パッと見てすぐわかるところですよね。 これは視覚情報によるものです。

視覚はわかりやすいですね。 見た目ですから、パッと見ですぐわかります。

では聴覚はいかがでしょう？ 先ほどのメラビアンの法則によると、38％とかなり高い数値が出ています。

日頃から聴覚を意識していますか？

感じのいい人と感じの悪い人は、 話し方や口調に違いがあるのです。

文字にすると全く同じ文章を話しているのに、 人によって印象が違うのはなぜでしょうか？

それは、声の表情、トーン、スピードなどから、その人の印象を私たちは感じ取っているからなのです。

これが聴覚情報38％の割合です。


だからこそ、電話対応を馬鹿にしてはいけません。 音声のみで、人は第一印象を判断します。

声の印象が感じ悪い場合、 会社全体の印象が最悪だと思われてしまうのです。

クレームの大半は、表情と声の印象が悪かった場合に起きています。

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